Política de privacidad de TapFixer

Definiciones

A continuación se detallan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar la comprensión del alcance del tratamiento de datos personales por parte de TapFixer en tapleakk.biz.

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales exclusivamente para fines relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios, comunicaciones y cumplimiento de obligaciones legales.

• Prestar y gestionar servicios de diagnóstico y reparación de grifos solicitados por el usuario.
• Emitir cotizaciones, facturación y gestión de cobros asociados a los servicios contratados.
• Comunicar novedades, confirmaciones de citas y avisos operativos relacionados con las órdenes de servicio.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis anónimo de uso y retroalimentación de clientes.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables a la actividad empresarial de TapFixer.
• Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y gestionar incidentes técnicos.
• Envío de comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito.

Base legal para el tratamiento

Las bases legales que amparan el tratamiento de datos dependen de la finalidad: ejecución del contrato, consentimiento, cumplimiento legal e interés legítimo cuando proceda.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales cuando procesamos datos para proporcionar servicios solicitados por el usuario.
• Consentimiento explícito para el envío de comunicaciones comerciales o la realización de tratamientos no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables a la actividad empresarial de TapFixer.
• Interés legítimo de TapFixer para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y gestionar la calidad del servicio, siempre ponderando los derechos del titular.

Derechos de los interesados

Las personas tienen derechos sobre sus datos personales que pueden ser ejercitados mediante las vías de contacto indicadas. TapFixer facilita los mecanismos para atender dichas solicitudes en sus límites legales.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos relacionados con usted.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en ciertos supuestos.
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de oposición y retirada del consentimiento: oponerse al tratamiento por motivos legítimos o retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte al tratamiento previo a la retirada cuando exista otra base legal.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y obtener métricas de uso. Las cookies no se usan para recopilar datos sensibles sin el consentimiento del usuario.

Tipos de cookies: estrictamente necesarias para funcionamiento del sitio; de resultado y análisis para entender el uso; funcionales para preferencias del usuario; y de publicidad para mostrar contenido relevante cuando el usuario lo autoriza.

Clasificación: esenciales (imprescindibles), analíticas (resultado), funcionales (preferencias) y publicitarias (segmentación). El usuario puede gestionar su consentimiento para las categorías no esenciales.

Puede cambiar la configuración de cookies desde su navegador o desde el banner de cookies del sitio. Para instrucciones específicas consulte la ayuda de su navegador o la sección 'Política de cookies' en tapleakk.biz.

Ver política de cookies en tapleakk.biz

Compartir datos con terceros

TapFixer comparte datos con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con el consentimiento del usuario. Se aplican controles y contratos que limitan el uso de la información por parte de terceros.

• Proveedores de servicios que facilitan el pago, facturación y procesamiento de transacciones.
• Plataformas de análisis que procesan datos de uso para mejorar el resultado del sitio.
• Empresas logísticas o técnicos subcontratados para la realización de visitas y reparaciones.
• Autoridades competentes y agentes legales cuando la divulgación sea requerida por ley u orden judicial.
• Socios comerciales que colaboran en campañas de comunicación, siempre con el consentimiento explícito del usuario cuando corresponda.
• Entidades que procesan datos por cuenta de TapFixer bajo contratos que imponen obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Transferencias internacionales de datos

En ocasiones los datos pueden ser transferidos o almacenados en servidores fuera del país por razones técnicas o por proveedores internacionales. Cuando esto ocurra, adoptamos medidas contractuales y técnicas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.

Salvaguardas aplicadas: cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de riesgo del proveedor, medidas técnicas de seguridad como cifrado y restricciones de acceso acordadas con los procesadores externos.

Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, para cumplir obligaciones legales y para la resolución de posibles reclamaciones, aplicando criterios de minimización.

Datos de cuentas de clientes se mantienen mientras la cuenta esté activa y, tras su cierre, durante el plazo necesario para cumplimiento legal y contable y para atender garantías o reclamos razonables.

Registros de comunicaciones y solicitudes se conservan el tiempo necesario para atender la gestión solicitada y para posibles responsabilidades legales o administrativas.

Registros técnicos y logs de servidor se conservan por períodos limitados para diagnóstico, seguridad y mejora del servicio, típicamente por meses según la naturaleza de la información.

Cuando proceda la eliminación de datos, TapFixer aplicará procedimientos técnicos para su supresión segura de los sistemas y copias de respaldo en plazos razonables, salvo obligación legal en contrario.

Seguridad de la información

TapFixer aplica medidas organizativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Las medidas se revisan periódicamente en función de la evolución de riesgos y tecnología.

• Cifrado en tránsito mediante TLS para comunicaciones entre el navegador y nuestros servidores.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado que procesa datos.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta a incidentes para minimizar el impacto de eventos de seguridad.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquier derecho relacionado con sus datos personales puede contactarnos por los medios indicados. Responderemos conforme a la normativa aplicable y tras verificar la identidad del solicitante.

• Acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos cuando proceda según la ley.
• Limitación del tratamiento en los casos previstos.
• Oposición al tratamiento por motivos legítimos y retirada del consentimiento en tratamientos basados en este.
• Portabilidad de datos en los supuestos aplicables.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
• Solicitar información sobre las transferencias internacionales de sus datos y las salvaguardas aplicadas.

Solicitudes para ejercer derechos y contacto

Usted tiene derechos sobre sus datos personales: acceso, rectificación, supresión, oposición al tratamiento, limitación y portabilidad. Para presentar una solicitud, envíe una petición por escrito a [email protected] o por correo postal a Ruta Nueve 12783, 6210000, Punta Arenas, Magallanes y La Antártica Chilena. Indique nombre completo, RUT si corresponde, descripción de la solicitud y copia de un documento que permita acreditar su identidad. Respondemos las solicitudes tras verificar la identidad del solicitante y la pertinencia de la petición.

[email protected]

Procesamos y respondemos solicitudes de derechos de datos en un plazo típico de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación requerida. En casos complejos o cuando sea necesario recabar información adicional de terceros, el plazo puede extenderse hasta 60 días hábiles, y le informaremos del motivo y del nuevo plazo estimado.